Trocas ou Devoluções


A satisfação de nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, respeitamos seus direitos, atendendo as exigências do Código de Defesa do Consumidor.


Importante: Toda troca ou devolução deve ser comunicada pelo e-mail [email protected]antes do envio dos produtos e o prazo para a realização da troca é de 07 (sete) dias (contados a partir da data de recebimento do pedido).

É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.


Motivos e prazos para devoluções:

- Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);

- Defeito técnico ou de fabricação:  prazo é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);


O produto só poderá ser devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:


- Acompanhado da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;
- Na embalagem original;
O produto não poderá apresentar quaisquer sinais de uso ou mau uso em caso de defeito;
- Acompanhado de todos os acessórios.


PRIMEIRA TROCA GRÁTIS

Para melhorar ainda mais a sua experiência de compra em nosso site, oferecemos a primeira troca grátis, ou seja, quando precisar realizar a primeira troca não terá que arcar com as despesas de envio e reenvio do seu pedido, os custos ficaram totalmente sob nossa responsabilidade.

A troca será feita através de logística reversa dos Correios, após solicitar a troca através do e-mail [email protected]você receberá o código de postagem por e-mail no prazo de 2 dias úteis, e a postagem da mercadoria deve ser feita em até 3 dias úteis. O frete de envio quanto reenvio será por PAC.

A primeira troca grátis é válida uma vez por CPF, não uma vez por pedido. E a cortesia não será válida para calçados comprados em promoção.


DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

- O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

- O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios, caso possua.

Você poderá optar por:

- Recebimento de Bônus no valor do produto, que poderá ser utilizado em uma futura compra.

- Restituição do valor pago no produto.


DEFEITO

Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Very's Calçados providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente.

 A Very's Calçados, isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pelo fabricante.

A loja terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos para corrigir o defeito, a contar da data de recebimento do produto em nosso depósito. Decorrido este prazo, caso o conserto não for efetuado, o cliente poderá optar:

- Pela substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

- Por um cupom de desconto no valor do produto, para futura compra em nossa loja;

- Ou pela restituição imediata da quantia paga pelo produto.


Observações:

- O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de até 30 dias após a solicitação de devolução;

Em casos de cancelamento de compra para os pedidos feitos via cartão de crédito, o prazo de estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Para pedidos pagos via boleto bancário, o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo de reembolso dependerá da acurácia dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.

Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected].